POLÍTICA DE ENVÍOS

En NEXQIVO queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer su estado durante todo el proceso. A continuación encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo para su envío.

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de:

1 a 3 días hábiles

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino, del producto y del servicio de transporte utilizado.

Para pedidos enviados a España, el plazo estimado de entrega es:

El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles, según el destino. Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a procesos aduaneros u otros factores externos.

Para otros destinos disponibles en nuestra tienda, el plazo estimado correspondiente podrá mostrarse durante el proceso de compra o comunicarse junto con la información del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales o ajenas a nuestro control razonable.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.

Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos, importes de compra, promociones o destinos, las condiciones correspondientes se mostrarán en nuestra tienda.

El cliente podrá revisar el coste total aplicable antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema de seguimiento puede necesitar cierto tiempo para mostrar las primeras actualizaciones.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

assistancenexquivo12@gmail.com

Haremos lo razonablemente posible para ayudarte, aunque no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Los retrasos pueden producirse ocasionalmente debido a incidencias del transportista, periodos de alta demanda, circunstancias excepcionales u otros factores fuera de nuestro control razonable.

Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

assistancenexquivo12@gmail.com

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto recibido.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para ofrecer una solución adecuada.

Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Si tu país o región puede seleccionarse durante el checkout, significa que el envío está disponible para ese destino en ese momento.

Antes de confirmar el pedido podrás consultar los costes de envío aplicables, cuando corresponda.

Aduanas e importación

En los pedidos internacionales pueden existir requisitos fiscales, aduaneros o de importación dependiendo del país de destino.

Cuando resulte aplicable, los impuestos, tasas y demás cargos se gestionarán de acuerdo con la legislación correspondiente y con la información mostrada durante el proceso de compra.

No cobraremos al cliente cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados cuando la legislación exija su comunicación previa.

Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con un pedido o envío, puedes ponerte en contacto con NEXQIVO en:

assistancenexquivo12@gmail.com