Política de devoluciones y reembolsos

En NEXQIVO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

También será necesario proporcionar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

assistancenexquivo12@gmail.com

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, como productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente y otros artículos legalmente exceptuados del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo adquirido.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo del caso, podremos indicarte la forma más adecuada de gestionar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de un plazo mínimo legal de 14 días para desistir de tu compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 14 días y no limita otros derechos que puedan corresponderte como consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros mediante:

assistancenexquivo12@gmail.com

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando sea aprobado, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original.

El procesamiento del reembolso por nuestra parte puede tardar hasta 10 días hábiles. Una vez emitido, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

assistancenexquivo12@gmail.com

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con NEXQIVO en:

assistancenexquivo12@gmail.com